Wat wordt mogelijk gemaakt?

Je helpt mensen nieuwe oplossingen te vinden door je te verdiepen in de dagelijkse praktijk van ervaringsdeskundigen - vaak je collega's in de frontlinie of gebruikers van je product of dienst. Je ontdekt wat mensen écht doen en voelen, niet wat ze zeggen dat ze doen.

Je opent de deur naar vernieuwing door te observeren hoe mensen hun werk doen of je product gebruiken. Deze directe observaties leiden tot snelle verbeteringen en versnellen de ontwikkeling van nieuwe oplossingen. Door de observaties samen te brengen, zie je snel belangrijke patronen.

Structurele Elementen

  1. Uitnodiging structureren

    • Nodig mensen uit om stil te observeren - zie wat er gebeurt
    • Doe vervolgens interviews - verdiep je inzicht

  2. Hoe de ruimte is gerangschikt en welke materialen nodig zijn

    • Lokale omgeving - ga naar waar het gebeurt
    • Ruimte voor het delen van bevindingen - deel je inzichten
    • Notebook, camera, video - leg vast wat je ziet

  3. Hoe participatie wordt verdeeld

    • Iedereen doet mee als etnograaf - deel de verantwoordelijkheid
    • Iedereen krijgt evenveel kans om bij te dragen - waardeer alle inbreng
    • Iedereen observeert en interviewt - verzamel data

  4. Hoe groepen zijn samengesteld

    • In 1 groep of 2 groepen verdeeld over sites - schaal het op
    • Hele groep voor nabespreking - deel inzichten

  5. Volgorde van stappen en tijdsindeling

    1. Probleem uitleggen (5 minuten)
      • Maak het doel duidelijk - focus op wat je wilt leren
    2. Sites identificeren (5 minuten)
      • Kies waar je gaat observeren - ga naar de bron
    3. Observeren en noteren (10-180 minuten)
      • Kijk en luister aandachtig - zie wat er gebeurt
    4. Gedrag selecteren en interviewen (20-180 minuten)
      • Stel vragen over wat je ziet - verdiep je inzicht
    5. Patronen vinden (15 minuten)
      • Zoek naar overeenkomsten - ontdek patronen
    6. Waarnemingen noteren (10-20 minuten)
      • Schrijf op wat je zag - leg het vast
    7. Inzichten verwerken (10 minuten)
      • Deel je bevindingen - inspireer anderen

Waarom? Doeleinden

  • Je maakt routines zichtbaar - ontdek wat er gebeurt
  • Je vindt echte behoeften - raak de kern
  • Je onthult verborgen kennis - deel wijsheid
  • Je toont respect - bouw vertrouwen
  • Je vindt nieuwe oplossingen - vernieuw
  • Je maakt het persoonlijk - raak de kern
  • Je maakt het praktisch - kom in actie
  • Je hebt plezier - geniet van het proces
  • Je creëert verbinding - groei samen
  • Je versnelt verandering - maak impact

Tips & Valkuilen

  • Voorkom snelle interpretaties - observeer eerst
  • Wees bereid te herhalen - verdiep je inzicht
  • Let op details - zie het kleine
  • Focus op kwaliteit - zoek de essentie
  • Zoek het onregelmatige - ontdek het bijzondere
  • Accepteer onzekerheid - blijf open
  • Omarm imperfectie - zie de realiteit
  • Doe meerdere rondes - verdiep je inzicht
  • Maak het veilig - creëer vertrouwen
  • Vertrouw het proces - laat het werken

Riffs & Variaties

  • Gebruik een verhalensjabloon - maak het levendig
  • Laat mensen tekenen - visualiseer inzichten
  • Betrek klanten - verbreed je perspectief
  • Combineer met andere structuren:
    • Improv Prototyping - maak het concreet
    • 25/10 Crowd Sourcing - verzamel ideeën
    • Ecocycle Planning - plan je volgende stappen
    • Gebruikerservaring leerbokaal - deel ervaringen
    • Shift & Delen - verwerk inzichten

Voorbeelden

  • Voor verkoopteams - verbeter resultaten
  • Voor zorgverleners - optimaliseer zorg
  • Voor ziekenhuizen - verhoog veiligheid
  • Voor vergaderingen - versterk effectiviteit
  • Voor klanttevredenheid - verbeter service
  • Voor processen - optimaliseer workflow
  • Voor teams - ontwikkel samenwerking
  • Voor cultuur - transformeer organisatie

Bronnen

Attributie: Deze Liberating Structure is ontwikkeld door Henri Lipmanowicz en Keith McCandless, geïnspireerd door Chris McCarthy en etnografen in het Innovation Learning Network.